Conditions d’utilisation

Conditions générales de service

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions générales de service définissent les règles applicables à l'utilisation du site Internet de Kaelvaleniva, ainsi qu'aux services permettant de consulter, sélectionner et acheter des meubles et des articles d'aménagement intérieur.

Nous souhaitons proposer à nos clients une expérience d'achat claire, pratique et fiable. La protection des consommateurs et la transparence des services proposés constituent des éléments essentiels de notre fonctionnement.

En accédant à notre site, en utilisant nos services ou en effectuant un achat, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et acceptez de les respecter.

2. Compte client et utilisation du site

Compte utilisateur

Lorsque vous créez un compte ou communiquez des informations personnelles dans le cadre de nos services, vous devez fournir des renseignements exacts, complets et actualisés, notamment votre nom, vos coordonnées, votre adresse e-mail et toute autre information nécessaire au traitement de vos commandes.

Les informations communiquées peuvent notamment servir à :

• vérifier certaines informations relatives à votre identité ;

• personnaliser les services proposés ;

• gérer vos commandes et achats ;

• assurer le bon déroulement des transactions.

Vous devez préserver la confidentialité de vos identifiants et de votre mot de passe. Pour éviter tout accès non autorisé, nous vous recommandons de ne jamais communiquer vos informations de connexion à des tiers.

Votre compte est personnel et vous restez responsable des opérations, commandes et transactions effectuées depuis celui-ci.

Si vous constatez une connexion inhabituelle, une opération que vous n'avez pas autorisée ou toute activité suspecte, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons les mesures raisonnables nécessaires afin de contribuer à la sécurisation de votre compte.

Kaelvaleniva ne pourra toutefois être tenue responsable des conséquences résultant d'une négligence de l'utilisateur, notamment lorsque les identifiants ont été volontairement ou involontairement divulgués.

Disponibilité et fonctionnement du site

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la sécurité, l'accessibilité et le fonctionnement correct du site.

Néanmoins, certaines circonstances peuvent provoquer temporairement des interruptions, des erreurs ou une indisponibilité partielle du service, notamment :

• des problèmes techniques ;

• des interruptions du réseau ;

• des opérations de maintenance ;

• des situations de force majeure ou autres événements échappant à notre contrôle.

Dans ces circonstances, nous nous efforcerons de rétablir les services dans les meilleurs délais possibles. Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, nous ne pouvons cependant garantir un accès permanent au site ni être responsables des conséquences indirectes résultant de telles interruptions.

3. Produits, stocks et prix

Informations relatives aux produits

Nous apportons une attention particulière aux descriptions, photographies, dimensions et caractéristiques présentées pour nos meubles.

Malgré les contrôles effectués, certaines différences, erreurs ou omissions peuvent exceptionnellement apparaître, notamment en fonction des paramètres d'affichage des appareils ou d'erreurs involontaires dans les informations publiées.

Si vous constatez une information qui vous semble incorrecte, nous vous invitons à contacter notre service client afin que la situation puisse être vérifiée et, si nécessaire, corrigée.

Disponibilité des produits

Les stocks peuvent évoluer rapidement en fonction des commandes et des disponibilités.

Dans le cas exceptionnel où un produit deviendrait indisponible après la confirmation de votre commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Selon la situation, nous pourrons vous proposer un article alternatif ou un remboursement intégral.

Prix et évolution des tarifs

Les prix publiés sur notre site peuvent être modifiés en fonction des conditions commerciales, des promotions, de l'évolution du marché ou d'autres facteurs.

Le montant applicable à votre commande est celui affiché et confirmé au moment de sa validation.

En cas d'erreur manifeste affectant le prix d'un produit, Kaelvaleniva se réserve la possibilité de corriger cette erreur avant l'expédition. Le client sera alors informé de la situation et des options disponibles avant toute poursuite du traitement de la commande.

4. Commandes et paiements

Confirmation de la commande

Une fois votre commande validée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les informations relatives à votre achat.

La commande devient effective après son acceptation par Kaelvaleniva et, lorsque cela est nécessaire, après confirmation du paiement.

Paiement

Nous mettons à disposition des solutions de paiement destinées à sécuriser les transactions et à protéger les informations financières des clients.

En cas de difficulté lors du règlement ou de problème concernant une transaction, notre service client peut être contacté pour obtenir une assistance.

5. Expédition et livraison

Préparation des commandes

Le délai habituel de traitement et de préparation des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison

Nous assurons actuellement les livraisons vers des adresses situées en France.

Délais d'acheminement

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison est généralement compris entre 6 et 12 jours ouvrables.

Ce délai est indicatif et peut varier en fonction notamment des conditions de transport, des périodes de forte activité, des contraintes logistiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais d'expédition sont appliqués selon le montant total de la commande :

• pour une commande d'un montant égal ou supérieur à 69,99 €, la livraison est gratuite ;

• pour une commande d'un montant inférieur à 69,99 €, les frais de livraison s'élèvent à 6,99 €.

Taxes et droits de douane

Les prix affichés sur notre site comprennent les éventuels droits de douane applicables.

Aucun coût supplémentaire correspondant aux droits de douane ne sera demandé au client lors de la livraison pour les commandes concernées.

Pour connaître les conditions détaillées relatives à l'expédition, nous vous invitons à consulter notre Politique d'expédition.

6. Annulation des commandes

Annulation avant expédition

Avant que la commande ne soit expédiée, le client peut demander son annulation sans frais.

La demande doit être adressée à notre service client par e-mail et préciser notamment le numéro de commande ainsi que le motif de l'annulation lorsque cela est pertinent.

Après confirmation que la commande n'a pas encore été expédiée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et effectué à l'aide du moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.

Annulation après expédition

Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement.

Le client peut toutefois utiliser l'une des possibilités suivantes.

Refus du colis

Le client peut contacter le transporteur afin de refuser la réception du colis.

Après retour et réception du produit dans nos installations, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Retour après livraison

Lorsque le colis a déjà été livré, le client peut demander un retour conformément à notre politique applicable.

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables selon les modalités applicables.

7. Retours et remboursements

Conditions de retour et d'échange

Le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Pour être accepté, le produit doit notamment être non utilisé et conservé, dans la mesure du possible, avec son emballage d'origine, ses étiquettes et les justificatifs d'achat nécessaires.

Demande de retour ou d'échange

Toute demande doit être adressée à notre service client par e-mail en indiquant :

• le produit concerné ;

• le numéro de commande ;

• le motif de la demande.

Notre équipe communiquera ensuite les instructions nécessaires à la poursuite du processus.

Délais de traitement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Lorsqu'un échange est accepté, le nouvel article sera expédié après confirmation et finalisation du traitement de la demande.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour.

8. Protection des données personnelles

Nous limitons la collecte des données personnelles aux informations nécessaires à la fourniture de nos services et au traitement des commandes.

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de protéger ces informations, notamment au moyen de dispositifs de chiffrement et de contrôles d'accès.

Sauf lorsqu'une obligation légale l'exige ou lorsque leur communication est nécessaire à l'exécution de nos services, vos données personnelles ne sont pas communiquées à des tiers sans fondement juridique approprié.

Pour plus de détails sur le traitement des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Règlement des litiges et droit applicable

En cas de différend lié à l'utilisation du site ou à une commande, nous privilégions dans un premier temps une résolution amiable fondée sur le dialogue et la coopération avec le client.

Lorsque aucune solution amiable ne peut être trouvée, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux dispositions légales applicables.

10. Évolution des conditions de service

Kaelvaleniva peut modifier ou actualiser les présentes Conditions générales afin de prendre en compte les évolutions réglementaires, techniques, commerciales ou liées au fonctionnement de ses services.

Toute nouvelle version sera publiée directement sur notre site.

La poursuite de l'utilisation du site après la publication d'une version modifiée implique l'acceptation des nouvelles dispositions, sous réserve des droits impératifs prévus par la loi.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, Kaelvaleniva ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, pertes de données, pertes financières, pertes de bénéfices ou autres préjudices résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité temporaire d'utiliser nos services.

Chaque utilisateur demeure responsable de l'utilisation qu'il fait du site et des services proposés.

Aucune disposition des présentes conditions ne vise à exclure ou à limiter une responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation est interdite par la loi.

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments disponibles sur notre site, notamment les textes, images, photographies, logos, illustrations, éléments graphiques, designs et mises en page, peut être protégé par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.

Sans autorisation préalable, toute reproduction, modification, diffusion, transmission ou exploitation commerciale de ces contenus est interdite.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de service, nos produits ou les services proposés, vous pouvez contacter notre équipe :

E-mail :
care@kaelvaleniva.com

Téléphone :
+1 (325) 758-4692

Adresse :
4125 Ben Ficklin Rd #34,
San Angelo, TX 76903,
United States

Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale)