Conditions d’utilisation
1. Introduction et champ d’application
La présente politique décrit les règles, conditions et droits applicables lorsque vous utilisez notre site internet, nos plateformes en ligne ou tout autre service proposé par Kaelvaleniva pour consulter, sélectionner, acheter des meubles et bénéficier de services associés.
Nous plaçons nos clients au centre de notre activité et nous nous engageons à fournir une expérience d’achat de mobilier fiable, pratique et transparente. Nous accordons une grande importance aux droits et aux attentes de nos clients et nous veillons à appliquer les présentes conditions afin d’offrir un cadre clair et sécurisé à chaque étape du parcours d’achat.
En utilisant notre site internet, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de service.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Compte utilisateur
Lors de la création d’un compte ou de la fourniture d’informations personnelles sur notre plateforme, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment votre nom, vos coordonnées, votre adresse e-mail et toute autre information nécessaire au bon fonctionnement de nos services.
Ces informations peuvent être utilisées afin de :
- Vérifier votre identité ;
- Fournir des services personnalisés ;
- Gérer vos commandes ;
- Assurer le bon déroulement des transactions.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion et de votre mot de passe. Nous vous recommandons de ne pas partager vos identifiants avec des tiers afin d’éviter tout accès non autorisé à votre compte.
Votre compte constitue votre moyen d’accès personnel aux services proposés par Kaelvaleniva. Vous êtes responsable de toutes les activités et transactions effectuées depuis votre compte.
Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute activité suspecte liée à votre compte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons les mesures appropriées afin de protéger votre compte.
Toutefois, Kaelvaleniva ne pourra être tenue responsable des risques résultant d’une négligence personnelle, notamment en cas de divulgation volontaire ou involontaire de vos informations de connexion.
Responsabilité du site
Nous faisons nos meilleurs efforts pour assurer la sécurité, la disponibilité et le bon fonctionnement de notre site internet.
Cependant, certains événements indépendants de notre volonté, tels que des problèmes techniques, des interruptions de réseau, des opérations de maintenance ou des cas de force majeure, peuvent occasionnellement entraîner des interruptions temporaires ou des erreurs.
Dans ces situations, nous nous engageons à intervenir dans les meilleurs délais afin de rétablir le fonctionnement normal du service. Toutefois, dans les limites autorisées par la loi applicable, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages directs ou indirects résultant de ces interruptions.
3. Informations produits, disponibilité et prix
Informations relatives aux produits
Nous mettons tout en œuvre afin de fournir des descriptions détaillées, des images, des caractéristiques techniques et des informations précises concernant nos meubles.
Toutefois, certaines différences peuvent exceptionnellement apparaître, notamment en raison des paramètres d’affichage des appareils utilisés ou d’erreurs involontaires dans les informations publiées.
Si vous constatez une information incorrecte concernant un produit, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et effectuer les corrections nécessaires.
Disponibilité des produits
Les stocks peuvent évoluer rapidement en fonction des commandes reçues.
Dans le cas exceptionnel où un produit commandé deviendrait indisponible après la validation de votre commande, nous vous informerons dans les meilleurs délais et nous pourrons vous proposer une solution adaptée, telle qu’un produit alternatif ou un remboursement intégral selon votre préférence.
Prix et modifications tarifaires
Les prix affichés sur notre site peuvent évoluer en fonction des conditions du marché, des promotions ou d’autres facteurs commerciaux.
Le prix applicable à votre commande est celui affiché et confirmé au moment de la validation de votre achat.
Kaelvaleniva se réserve le droit de corriger les éventuelles erreurs de prix avant l’expédition de la commande. Dans ce cas, nous vous informerons de la situation et vous proposerons les solutions appropriées.
4. Commandes et paiements
Confirmation de commande
Après avoir effectué une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre achat.
Une commande devient effective uniquement après son acceptation par Kaelvaleniva et la confirmation du paiement lorsque celui-ci est requis.
Méthodes de paiement
Nous proposons des solutions de paiement sécurisées afin de protéger vos transactions.
Si vous rencontrez un problème lors du processus de paiement, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
5. Livraison et transport
Délai de traitement
Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Zone de livraison
Nous livrons les commandes vers des adresses situées en France.
Délai de livraison
Après expédition, le délai de transport est généralement compris entre 6 et 12 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier en fonction de facteurs externes tels que les conditions de transport, les périodes de forte demande ou les circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
- Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 69,99 €, la livraison est gratuite.
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 69,99 €, les frais de livraison sont de 6,99 €.
Taxes et frais supplémentaires
Tous les prix affichés incluent les éventuels droits de douane applicables. Aucun frais supplémentaire lié aux droits de douane ne sera demandé au client pour les commandes concernées.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
6. Politique d’annulation des commandes
Annulation avant expédition
Avant l’expédition de votre commande, vous avez le droit de demander son annulation sans frais.
Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Annulation après expédition
Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée directement.
Vous pouvez toutefois choisir l’une des options suivantes :
Refus du colis
Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la livraison.
Après réception du produit retourné dans nos installations, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement utilisé lors de la commande.
Retour après livraison
Si le colis a déjà été livré, vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retour.
Après vérification que le produit est retourné dans un état conforme aux conditions applicables, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
7. Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
Les produits retournés doivent être non utilisés et conserver leur emballage d’origine, leurs étiquettes ainsi que les justificatifs d’achat nécessaires.
Procédure
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en précisant :
- Le produit concerné ;
- Le numéro de commande ;
- Le motif de la demande.
Notre équipe vous accompagnera ensuite dans les différentes étapes nécessaires.
Délais de traitement
Après réception et vérification du colis retourné, nous traiterons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
En cas d’échange accepté, nous procéderons à l’expédition du nouveau produit après confirmation de la demande.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour.
8. Protection des données personnelles
Nous collectons uniquement les informations personnelles nécessaires au fonctionnement de nos services et au traitement de vos commandes.
Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées, notamment des technologies de chiffrement et des contrôles d’accès, afin de protéger vos données.
Sauf obligation légale ou nécessité liée à la fourniture de nos services, nous ne communiquons pas vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Résolution des litiges et droit applicable
En cas de litige relatif à l’utilisation de nos services ou à une commande, nous privilégions une résolution amiable par le dialogue et la coopération avec nos clients.
Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux lois applicables.
10. Modification des conditions de service
Kaelvaleniva se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions générales afin de refléter les évolutions réglementaires, techniques ou commerciales.
Toute modification sera publiée sur notre site internet.
La poursuite de l’utilisation de notre site après publication des modifications signifie que vous acceptez les conditions mises à jour.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la législation applicable, Kaelvaleniva ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, pertes de données, pertes financières ou pertes de bénéfices résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos services.
Chaque utilisateur demeure responsable de l’utilisation qu’il fait de notre site internet et de nos services.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur notre site internet, notamment les textes, images, logos, éléments graphiques, designs et mises en page, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation commerciale de ces contenus sans autorisation préalable est interdite.
13. Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions générales de service, nos produits ou nos services, vous pouvez contacter notre équipe :
E-mail : care@kaelvaleniva.com
Téléphone : +1 (325) 758-4692
Adresse :
4125 Ben Ficklin Rd #34,
San Angelo, TX 76903,
United States
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)