Politique d'annulation des commandes
Chez Kaelvaleniva, nous comprenons que certaines situations peuvent amener nos clients à souhaiter l’annulation de leur commande. Cette politique d’annulation explique les conditions applicables à l’annulation d’une commande, le processus de remboursement ainsi que les informations importantes à connaître.
Nous recommandons à nos clients de nous contacter dès que possible lorsqu’ils souhaitent modifier ou annuler une commande afin que nous puissions traiter leur demande dans les meilleures conditions.
1. Annulation des commandes non expédiées
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées disponibles sur notre site afin de soumettre une demande d’annulation.
Après confirmation que la commande répond aux conditions d’annulation, le montant total déjà payé sera remboursé intégralement, sans frais supplémentaires.
L’annulation doit être demandée avant l’expédition du produit. Une fois la commande préparée et remise au transporteur, les conditions applicables aux commandes expédiées s’appliqueront.
2. Annulation des commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée, il n’est plus possible de procéder à une annulation directe de celle-ci.
Toutefois, après réception de votre commande, vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retour. Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les instructions indiquées dans les documents accompagnant votre colis ou contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
Notre équipe vous fournira les informations nécessaires concernant la procédure applicable à votre situation.
3. Processus de remboursement
Délai de traitement
Une fois que nous avons confirmé que votre commande peut être annulée, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.
Informations importantes concernant les remboursements
Veuillez vous assurer que les informations de paiement utilisées lors de votre commande sont toujours valides afin de faciliter le traitement du remboursement.
Si vous ne constatez pas le remboursement après le délai indiqué, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire avant de nous contacter afin de vérifier les délais de traitement appliqués par celui-ci.
4. Contact et assistance
Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande, le processus de remboursement ou si vous avez besoin d’aide concernant votre achat, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
E-mail : care@kaelvaleniva.com
Téléphone : +1 (325) 758-4692
Adresse :
4125 Ben Ficklin Rd #34,
San Angelo, TX 76903,
United States
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)