Politique d’expédition

La présente politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées via le site internet de Kaelvaleniva. Nous invitons nos clients à lire attentivement les conditions suivantes avant de finaliser leur commande.

Notre objectif est de garantir une expérience de livraison claire, fiable et transparente, depuis la préparation de la commande jusqu’à la réception de vos meubles.

1. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans notre entrepôt du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés et des week-ends.

Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois le traitement terminé, la commande est transmise au processus d’expédition.

Veuillez noter que le délai de traitement correspond uniquement à la préparation de la commande et ne comprend pas le temps nécessaire au transport après expédition.

2. Expédition et transporteurs

Après l’expédition de votre commande, nous faisons appel à des transporteurs partenaires afin d’assurer la livraison de vos produits.

Les transporteurs pouvant être utilisés comprennent notamment :

• DHL ;
• UPS ;
• USPS.

Nous sélectionnons le mode de transport le plus approprié en fonction de la destination de livraison, de l’efficacité logistique et de l’organisation de nos entrepôts afin d’assurer une livraison sécurisée et adaptée.

Les informations précises concernant le transporteur utilisé seront communiquées dans l’e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Toutes les commandes bénéficient d’un service de suivi permettant aux clients de consulter l’évolution de leur livraison grâce au numéro de suivi fourni.

3. Délais de livraison

Après le traitement de la commande et son expédition, le délai estimé de livraison est généralement de :

6 à 12 jours ouvrables.

Les délais de livraison peuvent toutefois varier en fonction de plusieurs facteurs externes, notamment :

• Les procédures de dédouanement ;
• Les périodes de vacances ou les périodes de forte activité logistique ;
• Les conditions météorologiques ou les événements indépendants de notre volonté ;
• Les conditions du réseau de livraison local.

Ces éléments peuvent entraîner des délais supplémentaires qui ne dépendent pas directement de Kaelvaleniva ou du transporteur.

4. Délai total estimé de livraison

Le délai total estimé entre la confirmation du paiement et la réception du produit est généralement de :

Environ 7 à 15 jours ouvrables.

Ce délai comprend :

• Le temps de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
• Le délai de transport après expédition : 6 à 12 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont des estimations. Le délai réel de réception peut varier en fonction des conditions de transport, des procédures douanières, de la disponibilité des services logistiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.

5. Zone de livraison

Actuellement, Kaelvaleniva propose uniquement la livraison vers :

France métropolitaine.

Nous ne proposons pas de livraison vers d’autres pays ou régions pour le moment.

6. Politique des frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

• Pour toute commande inférieure à 29,99 €, des frais de livraison de 6,99 € seront appliqués.
• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 29,99 €, la livraison est offerte.

Les frais applicables seront clairement indiqués avant la validation finale de votre commande.

7. Suivi de livraison

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriers indésirables ou votre boîte de spam.

Vous pourrez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l’état d’avancement de votre livraison.

8. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client par e-mail dans un délai de 24 heures après la validation de votre commande.

Après ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou d’expédition. Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que la modification de l’adresse sera possible.

Nous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.

9. Échec de livraison et gestion des situations exceptionnelles

En cas d’échec de la première tentative de livraison, le transporteur peut généralement appliquer l’une des solutions suivantes :

• Effectuer une nouvelle tentative de livraison (généralement 1 à 2 tentatives supplémentaires selon la politique du transporteur) ;
• Déposer un avis de passage invitant le destinataire à récupérer le colis dans un point ou lieu indiqué ;
• Conserver temporairement le colis dans un centre de distribution ou une agence locale.

Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à contacter le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Dans cette situation :

• Si le retour du colis est dû à une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer fournie par le client, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client.
• Si le colis est effectivement retourné à notre entrepôt, nous contacterons le client afin de déterminer la solution appropriée, telle qu’une nouvelle expédition ou un remboursement, selon les circonstances spécifiques de la commande.

Afin d’éviter tout problème de livraison, nous recommandons aux clients de fournir une adresse complète et exacte ainsi qu’un numéro de téléphone ou une adresse e-mail valides lors de la commande.

10. Service client

Pour toute question concernant votre commande, la livraison, le suivi du colis ou tout problème lié au transport, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : care@kaelvaleniva.com

Téléphone : +1 (325) 758-4692

Adresse :
4125 Ben Ficklin Rd #34,
San Angelo, TX 76903,
United States

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)