Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

La présente Politique d’expédition et de livraison concerne l’ensemble des commandes effectuées sur le site Internet de Kaelvaleniva. Nous recommandons à nos clients de prendre connaissance des modalités ci-dessous avant de confirmer leur achat.

Notre objectif est de proposer un processus de livraison aussi clair et transparent que possible, depuis la préparation de la commande jusqu’à la réception de vos meubles.

1. Préparation et traitement des commandes

Les commandes sont préparées au sein de notre entrepôt du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés.

Le délai habituel de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Une fois cette étape terminée, la commande est prête à être remise au transporteur pour son acheminement.

Le délai de traitement indiqué correspond uniquement à la préparation de la commande. Il ne comprend pas le temps nécessaire au transport après l’expédition.

2. Expédition et choix du transporteur

Après préparation, nous faisons appel à des partenaires de transport afin d’acheminer les commandes jusqu’à leur destination.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

  • DHL ;

  • UPS ;

  • USPS.

Le transporteur est sélectionné selon différents critères, tels que l’adresse de livraison, les possibilités logistiques et l’organisation de nos entrepôts, afin de proposer une solution de transport adaptée et sécurisée.

Le nom du transporteur chargé de votre commande sera indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition, accompagné des informations nécessaires au suivi.

Toutes les commandes disposent d’un système de suivi. Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition afin de vous permettre de consulter l’évolution du colis.

3. Délais d’acheminement

Après la préparation et l’expédition de la commande, le délai de livraison est généralement estimé à :

6 à 12 jours ouvrables.

La durée effective de transport peut toutefois être différente selon plusieurs circonstances, notamment :

  • les éventuelles procédures de dédouanement ;

  • les périodes de vacances ou de forte activité dans le secteur logistique ;

  • les conditions météorologiques ou les événements indépendants de notre volonté ;

  • les particularités du réseau de distribution local.

De tels facteurs peuvent occasionner des délais supplémentaires qui échappent au contrôle direct de Kaelvaleniva ou du transporteur.

4. Délai global estimatif

Entre la confirmation du paiement et la réception de la commande, le délai total est généralement estimé à :

Environ 7 à 15 jours ouvrables.

Ce délai comprend :

  • Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;

  • Transport après expédition : 6 à 12 jours ouvrables.

Ces délais sont fournis à titre indicatif. Le délai réel peut varier en fonction des conditions de transport, des éventuelles procédures douanières, des capacités logistiques disponibles ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.

5. Zone de livraison

Kaelvaleniva propose actuellement la livraison uniquement vers :

France métropolitaine.

Les commandes à destination d’autres pays ou territoires ne sont pas disponibles pour le moment.

6. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande.

  • Pour toute commande inférieure à 69,99 €, des frais de livraison de 6,99 € sont appliqués.

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 69,99 €, la livraison est gratuite.

Le montant des frais applicables est indiqué au client avant la validation définitive de sa commande.

7. Informations de suivi

Après l’expédition, un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi de votre commande vous sera envoyé.

Si vous ne trouvez pas ce message dans votre boîte de réception, nous vous recommandons de vérifier également vos dossiers de courriers indésirables ou de spam.

Le numéro de suivi permet de consulter l’avancement du colis directement auprès du transporteur concerné.

8. Modification de l’adresse de livraison

Toute demande de modification de l’adresse de livraison doit être adressée à notre service client par e-mail dans un délai de 24 heures après la validation de la commande.

Après expiration de ce délai, la commande peut déjà avoir commencé à être préparée ou avoir été remise au transporteur. Dans ce cas, nous ne pouvons garantir que la modification de l’adresse pourra encore être effectuée.

Nous recommandons donc de vérifier attentivement toutes les informations de livraison avant de finaliser votre achat.

9. Échec de livraison et situations particulières

Lorsque la première tentative de livraison n’aboutit pas, le transporteur peut appliquer différentes procédures en fonction de ses propres conditions, notamment :

  • effectuer une ou deux nouvelles tentatives de livraison ;

  • laisser un avis de passage indiquant les modalités de retrait du colis ;

  • conserver temporairement le colis dans une agence locale ou un centre de distribution.

Lorsque plusieurs tentatives restent infructueuses ou lorsque le destinataire ne peut pas être joint, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Dans une telle situation :

  • lorsque le retour résulte d’une adresse erronée, incomplète ou non desservable fournie par le client, les frais associés à une nouvelle expédition peuvent être mis à sa charge ;

  • lorsque le colis est effectivement retourné à notre entrepôt, nous contacterons le client afin de déterminer la solution appropriée, qui pourra notamment consister en une nouvelle expédition ou un remboursement selon les circonstances de la commande.

Afin de limiter les risques de retard ou d’échec de livraison, nous recommandons de fournir au moment de la commande une adresse complète et exacte ainsi qu’un numéro de téléphone ou une adresse e-mail valides.

10. Service client

Pour toute question concernant une commande, son expédition, le suivi du colis ou un problème lié au transport, notre service client reste disponible.

E-mail :
care@kaelvaleniva.com

Téléphone :
+1 (325) 758-4692

Adresse :
4125 Ben Ficklin Rd #34,
San Angelo, TX 76903,
United States

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)