Politique de remboursement

La présente politique de remboursement et de retour s’applique à tous les produits achetés via le site internet de Kaelvaleniva. Nous recommandons à nos clients de lire attentivement les conditions suivantes avant de finaliser leur commande.

Cette politique a pour objectif de présenter clairement les conditions d’annulation, de retour, d’échange et de remboursement applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne.

1. Annulation d’une commande avant expédition

Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.

Après confirmation de l’annulation, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial. Le délai nécessaire pour recevoir les fonds dépendra du traitement effectué par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.

Une fois la commande expédiée, les conditions relatives aux retours de produits s’appliqueront.

2. Droit légal de rétractation du consommateur (retour sous 14 jours)

Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, certains clients, notamment ceux bénéficiant des protections prévues par les réglementations européennes relatives aux consommateurs, disposent d’un droit légal de rétractation.

Le consommateur peut exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification et sans obtenir d’autorisation préalable de notre part, afin d’annuler le contrat d’achat et demander le retour du produit.

Si un client souhaite exercer son droit de rétractation, il doit nous transmettre une notification claire de sa décision dans le délai de 14 jours par e-mail ou par tout autre moyen de contact valable.

La demande de rétractation doit contenir les informations suivantes :

• Le numéro de commande ;
• Le nom du consommateur ;
• Les coordonnées de contact ;
• Les informations concernant le produit à retourner ;
• Une déclaration claire indiquant la volonté d’exercer le droit de rétractation.

Après réception d’une notification valide, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation.

Conditions applicables aux retours liés au droit de rétractation

Lorsqu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation :

• Le produit doit être conservé dans un état approprié et ne peut avoir été manipulé que dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
• Le produit ne doit pas présenter de signes évidents d’utilisation, de taches, de dommages causés par le consommateur ou de détérioration affectant sa remise en vente ;
• Il est recommandé de conserver et d’utiliser l’emballage d’origine afin de protéger correctement le produit pendant le transport retour ;
• Tous les accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et éléments fournis avec le produit doivent être retournés.

Si la valeur du produit a été réduite en raison d’une utilisation dépassant les manipulations nécessaires à son inspection normale, Kaelvaleniva pourra ajuster le montant du remboursement conformément aux lois applicables.

3. Service supplémentaire de retour et d’échange sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par certaines réglementations, Kaelvaleniva propose également un service supplémentaire de retour et d’échange dans un délai de 30 jours.

Les clients peuvent soumettre une demande de retour ou d’échange dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Pour effectuer une demande, le client doit contacter notre service client par e-mail et fournir :

• Le numéro de commande ;
• Les informations relatives au produit ;
• Le motif du retour ou de l’échange ;
• Les photos du produit ou tout justificatif nécessaire, lorsque cela est applicable.

Toutes les demandes de retour ou d’échange dans le cadre du service de 30 jours doivent être examinées et confirmées par notre équipe de service client avant toute expédition.

4. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si un client reçoit un produit présentant un problème de qualité ou une erreur de commande, il peut demander une solution adaptée.

Les situations concernées peuvent notamment inclure :

• Des parties en bois du meuble présentant des fissures ;
• Un défaut de fabrication empêchant l’utilisation normale du produit ;
• La réception d’un mauvais modèle, d’une mauvaise couleur ou d’une mauvaise dimension.

Selon la situation, le client pourra demander :

• Un remboursement intégral ;
• Ou un remplacement gratuit par le produit correct.

Lorsque le retour est lié à un défaut du produit ou à une erreur de notre part, Kaelvaleniva prendra en charge les frais de transport associés au retour.

5. Conditions générales applicables aux retours et échanges

Tous les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être conservé dans un état approprié ;
• Aucun signe évident d’utilisation ne doit être présent, sauf les manipulations nécessaires à la vérification normale du produit ;
• Le produit ne doit pas présenter de taches, de dommages causés par le client ou d’altérations empêchant sa remise en vente ;
• Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être retirées ;
• Tous les accessoires, notices, documents de garantie et éléments associés doivent être retournés intégralement.

Nous recommandons aux clients de conserver l’emballage d’origine. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

6. Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Soumission de la demande

Le client doit contacter notre équipe par e-mail et fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande ;
• Les informations détaillées concernant le produit ;
• Le motif de la demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec la décoration intérieure, problème de qualité, etc.) ;
• Les photos ou documents justificatifs nécessaires.

La fourniture d’informations complètes permet à notre équipe de traiter la demande plus rapidement.

Vérification de la commande et du produit

Après réception de la demande, notre équipe procédera à une vérification comprenant notamment :

• La confirmation de l’existence et de l’authenticité de la commande ;
• La vérification de la date d’achat et du respect des délais applicables ;
• Le contrôle de l’état du produit conformément aux conditions de retour ;
• L’évaluation d’un éventuel défaut du produit ou d’une erreur de commande.

Une fois l’examen terminé, nous informerons le client du résultat par e-mail ou par téléphone.

Retour du produit après approbation

Si la demande de retour est acceptée, nous fournirons l’adresse de retour appropriée par e-mail.

En raison des différences possibles entre les catégories de produits et les emplacements des entrepôts, veuillez ne pas retourner un produit sans avoir obtenu au préalable une confirmation de notre équipe.

Lors du retour, veuillez vous assurer de :

• Utiliser un emballage et des protections adaptés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;
• Inclure les informations relatives au retour, notamment le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande ;
• Utiliser un mode de transport avec suivi afin de pouvoir suivre l’état du retour.

Si une étiquette de retour est fournie dans l’emballage du produit, veuillez l’utiliser en priorité pour effectuer la procédure de retour. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation de cette étiquette, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

7. Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.

Une fois que nous aurons confirmé que le produit respecte les conditions de remboursement, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

8. Méthode et délai de remboursement

Délai de traitement du remboursement

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et confirmation du produit retourné.

Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Le délai réel d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon la banque, la société de carte bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.

9. Politique concernant les frais de retour

Retour pour raisons liées au consommateur

Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles du client, notamment :

• Le produit ne correspond pas aux préférences personnelles ;
• Le design ne correspond pas aux attentes ;
• Le produit ne convient pas au style de décoration intérieure ;
• Une erreur de commande a été effectuée par le client ;

Les frais de transport liés au retour sont généralement à la charge du consommateur.

Aucun frais supplémentaire de traitement de retour ne sera facturé par Kaelvaleniva.

Erreur de notre part ou défaut du produit

Si :

• Nous avons envoyé un produit incorrect ;
• Le produit présente un défaut de fabrication ;
• Le produit a été endommagé pendant le transport ;

Nous prendrons en charge les frais de retour concernés et proposerons, selon la situation :

• Un remboursement intégral ;
• Ou un remplacement gratuit du produit.

Dommages causés par le consommateur

Si un produit est endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’une mauvaise installation, d’une modification ou de toute action du consommateur entraînant une perte de l’état revendable du produit, nous pouvons ne pas être en mesure de fournir un remboursement ou un échange.

10. Contact

Pour toute question concernant les remboursements, les retours ou les échanges, veuillez contacter notre équipe :

E-mail : care@kaelvaleniva.com

Téléphone : +1 (325) 758-4692

Adresse :
4125 Ben Ficklin Rd #34,
San Angelo, TX 76903,
United States

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)