Politique de remboursement

Politique de remboursement, de retour et d'échange

La présente Politique de remboursement, de retour et d'échange s'applique à l'ensemble des produits commandés sur le site Internet Kaelvaleniva. Nous recommandons à nos clients de prendre connaissance des conditions ci-dessous avant de confirmer leur achat.

Cette politique précise les modalités applicables aux annulations de commandes, aux retours, aux échanges ainsi qu'au traitement des remboursements liés aux achats effectués sur notre boutique en ligne.

1. Annulation d'une commande avant son expédition

Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation en contactant notre service client.

Une fois l'annulation confirmée, le montant intégral effectivement payé sera remboursé au client. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Le délai nécessaire avant que les fonds soient visibles sur le compte du client dépend des procédures appliquées par sa banque ou par son prestataire de paiement.

Après l'expédition de la commande, les conditions prévues pour les retours s'appliquent.

2. Droit légal de rétractation – délai de 14 jours

Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, certains clients, notamment ceux bénéficiant des protections prévues par la réglementation européenne, disposent d'un droit légal de rétractation.

Le consommateur peut exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à motiver sa décision ni à obtenir une autorisation préalable de Kaelvaleniva.

Pour exercer ce droit, le client doit transmettre une notification claire de sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par e-mail ou par tout autre moyen de communication approprié.

La demande doit notamment comporter :

  • le numéro de commande ;

  • le nom du consommateur ;

  • ses coordonnées de contact ;

  • les informations permettant d'identifier le produit concerné ;

  • une déclaration explicite indiquant la volonté d'exercer le droit de rétractation.

Après l'envoi de la notification de rétractation, le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours.

Conditions applicables dans le cadre de la rétractation

Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation :

  • le produit doit être conservé dans un état approprié et ne doit avoir été manipulé que dans la mesure nécessaire à l'examen de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement ;

  • il ne doit pas présenter de signes d'utilisation excessive, de taches, de dommages imputables au consommateur ou de détériorations susceptibles d'empêcher sa remise en vente ;

  • l'emballage d'origine doit, dans la mesure du possible, être conservé et utilisé pour protéger le produit pendant son retour ;

  • l'ensemble des accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et éléments fournis avec le produit doivent accompagner celui-ci lors du retour.

Lorsque la valeur du produit a diminué en raison de manipulations dépassant celles nécessaires à une vérification normale, Kaelvaleniva pourra réduire le montant du remboursement dans les limites autorisées par la législation applicable.

3. Service complémentaire de retour et d'échange sous 30 jours

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu'il est applicable, Kaelvaleniva propose un service complémentaire permettant de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Toute demande effectuée dans le cadre de ce service doit être adressée à notre service client par e-mail.

Le client devra fournir :

  • son numéro de commande ;

  • les informations concernant le produit ;

  • le motif de la demande de retour ou d'échange ;

  • des photographies ou tout autre justificatif utile lorsque cela est nécessaire.

Toute demande effectuée au titre de cette politique de 30 jours doit être examinée et approuvée par notre service client avant l'envoi du produit.

4. Produits défectueux ou erreur dans la commande

Lorsqu'un produit reçu présente un problème de qualité ou lorsqu'une erreur est intervenue lors de la préparation de la commande, le client peut demander une solution appropriée.

Cela peut notamment concerner :

  • des fissures affectant les parties en bois du meuble ;

  • un défaut de fabrication empêchant l'utilisation normale du produit ;

  • la réception d'un modèle, d'une couleur ou d'une dimension différente de celle commandée.

Selon la situation, les solutions disponibles peuvent comprendre :

  • un remboursement intégral ;

  • le remplacement gratuit du produit par l'article correct.

Lorsque le retour est lié à un défaut du produit ou à une erreur imputable à Kaelvaleniva, les frais de transport liés au retour sont pris en charge par Kaelvaleniva.

5. Conditions générales applicables aux retours et échanges

Tout produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • être conservé dans un état approprié ;

  • ne présenter aucune trace d'utilisation autre que les manipulations nécessaires à une vérification normale ;

  • ne comporter aucune tache, détérioration ou dommage causé par le consommateur compromettant sa remise en vente ;

  • conserver ses étiquettes d'origine intactes ;

  • être accompagné de tous les accessoires, notices, documents de garantie et autres éléments fournis avec le produit.

Nous recommandons vivement de conserver l'emballage d'origine. Lorsque celui-ci n'est plus disponible, le client doit utiliser un emballage suffisamment protecteur afin de limiter les risques de dommage pendant le transport retour.

6. Procédure de retour, remboursement ou échange

Envoi de la demande

Le client doit contacter notre service client par e-mail et communiquer les informations nécessaires, notamment :

  • le numéro de commande ;

  • les informations détaillées relatives au produit concerné ;

  • le motif de la demande, tel qu'une insatisfaction concernant le design, une incompatibilité avec la décoration intérieure, un problème de qualité ou toute autre raison ;

  • les photographies ou documents justificatifs lorsque leur transmission est nécessaire.

Une demande contenant l'ensemble des renseignements utiles permet de faciliter le traitement du dossier.

Vérification de la commande et du produit

Après réception de la demande, notre équipe vérifie notamment :

  • l'existence et la validité de la commande ;

  • sa date d'achat afin de déterminer si le délai applicable est respecté ;

  • l'état du produit au regard des conditions de retour ;

  • l'existence éventuelle d'un défaut ou d'une erreur de commande.

Une fois les vérifications effectuées, le client sera informé de la décision par e-mail ou par téléphone.

Retour après approbation

Lorsque le retour est accepté, l'adresse de retour appropriée sera communiquée au client par e-mail.

Nos produits pouvant provenir de différents entrepôts selon leur catégorie ou leur disponibilité, aucun produit ne doit être retourné avant d'avoir reçu les instructions de notre équipe.

Pour préparer le retour, il convient notamment de :

  • choisir un emballage et des protections adaptés afin de prévenir tout dommage pendant l'acheminement ;

  • joindre les informations nécessaires au traitement du retour, notamment le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande ;

  • sélectionner un mode d'expédition permettant de suivre le colis.

Lorsqu'une étiquette de retour est incluse dans l'emballage ou fournie avec la commande, celle-ci doit être utilisée en priorité.

En cas de perte de l'étiquette ou si celle-ci ne peut pas être utilisée, le client doit contacter notre service client afin d'obtenir les indications nécessaires.

7. Contrôle du produit retourné

À réception du produit, notre équipe procédera à son inspection afin de vérifier son état et sa conformité avec les conditions prévues par la présente politique.

Une fois cette vérification effectuée et le retour validé, le traitement du remboursement ou de l'échange pourra être engagé conformément aux modalités applicables.

8. Traitement du remboursement

Délai de traitement

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception du produit retourné et confirmation de son éligibilité au remboursement.

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Cette procédure permet de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Le délai d'affichage du montant remboursé sur le compte du client peut varier selon la banque, l'émetteur de la carte ou le prestataire de paiement concerné.

9. Frais de retour

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est motivé par une décision personnelle du client, notamment lorsque :

  • le produit ne correspond plus à ses préférences ;

  • le design ne répond pas à ses attentes ;

  • le meuble ne s'accorde pas avec sa décoration intérieure ;

  • une erreur a été commise au moment de la commande ;

les frais liés au transport retour restent généralement à la charge du consommateur.

Aucun frais supplémentaire de traitement du retour ne sera facturé par Kaelvaleniva.

Erreur de commande ou défaut du produit

Lorsque :

  • un article incorrect a été expédié ;

  • le produit présente un défaut de fabrication ;

  • le produit a été endommagé pendant le transport ;

Kaelvaleniva prendra en charge les frais de retour concernés et pourra proposer, selon les circonstances :

  • un remboursement intégral ;

  • le remplacement gratuit du produit.

Dommages imputables au consommateur

Lorsque le produit a été détérioré en raison d'une mauvaise utilisation, d'une installation incorrecte, d'une modification effectuée par le client ou de toute autre intervention ayant compromis son état permettant la revente, Kaelvaleniva peut ne pas être en mesure d'accorder un remboursement ou un échange, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

10. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou un échange, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail :
care@kaelvaleniva.com

Téléphone :
+1 (325) 758-4692

Adresse :
4125 Ben Ficklin Rd #34,
San Angelo, TX 76903,
United States

Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale)